Politika povraćaja i refundacije
Brend iKOi posluje u skladu sa zakonima Republike Srbije i poštuje prava korisnika u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
U okviru sajta ikoi.rs korisnicima se pružaju edukativne i konsultantske usluge, uz koje se mogu isporučiti prateći edukativni materijali, uključujući pripremljene suve biljne mešavine namenjene pripremi supa ili napitaka prema uputstvima iz edukativnog programa.
Ova stranica objašnjava uslove za odustanak od kupovine, povraćaj materijala i refundaciju sredstava.
Pravo na odustanak od ugovora (kupovine)
Korisnik koji kupovinu obavlja kao fizičko lice ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, odnosno od dana prijema pratećeg materijala ukoliko je on deo paketa.
Za ostvarivanje ovog prava potrebno je da nas korisnik obavesti putem e-mail adrese:
kontakt@ikoi.rs ili putem kontakt forme na sajtu.
Izuzeci od prava na odustanak
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne primenjuje se u sledećim slučajevima:
kada je edukativna usluga već započeta uz prethodnu saglasnost korisnika,
U tim slučajevima odustanak od ugovora nije moguć nakon započete upotrebe ili otvaranja pakovanja.
kada je korisnik primio i otvorio zapečaćene proizvode koji zbog svoje prirode nisu pogodni za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga (biljne i prehrambene mešavine).
Uslovi za povraćaj
Povraćaj pratećih materijala može biti prihvaćen ukoliko:
- materijal nije korišćen,
- pakovanje je neoštećeno, originalno i zatvoreno,
- proizvod je vraćen u roku od 14 dana od prijema,
- uz pošiljku je priložen račun ili drugi dokaz o kupovini.
Napomena:
Zbog prirode proizvoda (prehrambeni, biljni i lični proizvodi), ne možemo prihvatiti povraćaj otvorenih, korišćenih ili oštećenih artikala.
Postupak povraćaja
Zahtev za povraćaj potrebno je poslati na e-mail adresu:
kontakt@ikoi.rs, uz sledeće podatke:
broj porudžbine
datum kupovine
ime i prezime kupca
Nakon potvrde zahteva, korisnik vraća materijal o svom trošku na adresu koju ćemo dostaviti putem e-maila.
Po prijemu i proveri stanja vraćenog materijala, refundacija će biti izvršena najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema povraćaja.
Refundacija se vrši na isti način na koji je izvršena uplata, osim u slučaju plaćanja pouzećem, kada je potrebno dostaviti broj tekućeg računa za uplatu.
Oštećen ili pogrešan proizvod
Ukoliko je korisniku isporučen oštećen ili pogrešan materijal, potrebno je da nas kontaktira u roku od 48 sati od prijema pošiljke, uz fotografiju i opis problema.
U tom slučaju iKOi će:
organizovati zamenu proizvoda ili
ponuditi povraćaj novca, u dogovoru sa korisnikom.
Reklamacije
Reklamacije se mogu podneti putem e-mail adrese:
kontakt@ikoi.rs
Odgovor na reklamaciju korisnik će dobiti najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema zahteva, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Napomena
nformacije dostupne na sajtu ikoi.rs, kao i edukativni materijali i prateće biljne mešavine, namenjeni su edukativnoj i informativnoj svrsi.
Oni nisu medicinski preparati niti zamena za lekarski pregled, dijagnozu ili terapiju.
Korisnici su odgovorni za primenu preporuka u skladu sa sopstvenim zdravstvenim stanjem i, po potrebi, uz konsultaciju sa kvalifikovanim zdravstvenim stručnjakom.